POLÍTICAS DE PAGO DE NANTUAF SAS

Condiciones de pago

El precio que se deberá pagar por cada producto adquirido será el precio vigente en el portal www.empethic.com al momento de hacerse el pedido. Antes de la aceptación por parte de NANTUAF SAS de cualquier pedido, el usuario deberá elegir las condiciones de pago según las opciones que se encuentren establecidos en las pasarelas de pagos autorizadas por el portal. NANTUAF SAS pone a disposición de los usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el portal. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. Dentro de las alternativas que se contemplan en el portal para el pago de los productos seleccionados, NANTUAF SAS pone a disposición de los usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Portal.

Los precios dispuestos en el portal podrán ser modificados en caso de que NANTUAF SAS realice promociones u ofertas, o determine una variación en los costos relacionada con la producción o la realidad contextual de la industria. En estos casos se  realizará el cambio respectivo en el portal, y de corresponder el mismo a una promoción o un precio especial, se informará al usuario sobre la vigencia de la misma a través de los términos y condiciones que regulen la respectiva oferta.

Confirmación de Pago

NANTUAF SAS considerará confirmada una transacción una vez que las pasarelas de pago autorizadas hayan notificado el pago y desembolso exitoso del monto de compra. En caso de errores o rechazos, el cliente será informado a través de correo electrónico.

Facturación al usuario

El usuario autoriza expresamente a que la facturación de los productos que sean comprados en el portal, sea una factura física o electrónica, expedida de acuerdo con las regulaciones colombianas, la cual le llegará a su correo físico o electrónico registrado, según sea el caso.

Reembolsos

NANTUAF SAS No acepta reembolsos ni emite devoluciones de dinero. Si el usuario tiene alguna inconformidad o problema con sus productos o su pedido, podrá enviar un correo electrónico a  pqrs@empethic.com, o comunicarse al número telefónico (+57) 321 7139377, para ser atendido y recibir respuesta en 3 días hábiles.

Cambios en las Políticas:

NANTUAF SAS se reserva el derecho de modificar estas políticas de pago en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de nuestra página web o por correo electrónico. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá comunicar mediante el e-mail pqrs@empethic.com su deseo de no aceptar las mismas, si es que fuera su voluntad; vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

POLÍTICAS DE ENVÍO DE NANTUAF SAS

Embalaje Ecológico

NANTUAF SAS se compromete en lo posible a reutilizar materiales de descarte (producto de un proceso de separación de desechos y reciclaje) para el embalaje de sus pedidos, con el objetivo de reducir el impacto ambiental y el desaprovechamiento de recursos en su proceso comercial y logístico. 

Envío y recepción de productos

Los productos adquiridos a través del portal se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el portal. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Una vez realizado el pedido de manera efectiva NANTUAF SAS comunicará por correo electrónico a los usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del pedido por internet, así como el tiempo de entrega estimado, el cual variará dependiendo de la distancia y factores externos a NANTUAF SAS, como lo serían temas de movilidad y disponibilidad del producto en el inventario.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, NANTUAF SAS y el portal quedan exonerados de cualquier responsabilidad por la entrega que se realice, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el portal.

Si el usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, el tercero responsable por el envío autorizado por NANTUAF SAS hará de uno (1) hasta dos (2) intentos más para poder entregar efectivamente el pedido, en caso de que nuevamente nadie reciba el producto, este será reintegrado a NANTUAF SAS, debiendo el usuario ponerse en contacto máximo dentro de los dos (2) días siguientes, usando cualquiera de los medios de comunicación disponibles para ese fin: correo electrónico pqrs@empethic.com, teléfono celular (+57) 321 7139377. Una vez el usuario se ponga en contacto para la revisión de su caso, NANTUAF SAS verificará junto a la empresa responsable del envío lo ocurrido y se comunicará con el usuario, para darle una respuesta en menos de 3 días hábiles; si la orden tenía algún descuento o cupón asociado, este ya no tendrá vigencia, los gastos de re-envío en los que se incurra debido a la ausencia de recipiente en la dirección de entrega, estarán a cargo exclusivo del Usuario. 

En caso de que el empaque muestre signos de daños o rupturas que afecten potencialmente el contenido, el usuario podrá decidir no recibirlo, para lo cual deberá registrar las observaciones que justifican su decisión en la guía de la transportadora responsable del envío, y ponerse en contacto con el correo o el teléfono de servicio antes mencionados lo más pronto posible.

Advertencia: NANTUAF SAS y su portal no puede garantizar el envío de productos a algunas regiones del país, sea por su ubicación, o cuando los productos sean considerados sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al usuario en el menor tiempo posible.

Tiempos de envío

Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que NANTUAF SAS haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, dicho plazo puede oscilar entre uno (1) y quince (15) días hábiles, dependiendo del destino. En todo caso, el término anteriormente mencionado no obsta para que, de presentarse causas ajenas a la voluntad de NANTUAF SAS que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se pueda extender.

 En eventos promocionales especiales, realizados por NANTUAF SAS, estos tiempos de entrega antes estipulados ( entre uno (1) y quince (15) días hábiles) podrán aumentar debido al el alto volumen que los portales de suelen experimentar durante este tipo de eventos especiales.

NANTUAF SAS hará todo lo posible por entregar la compra con el menor tiempo de retraso posible, sin embargo, no se hace responsable de demoras en la entrega por causas ajenas a su voluntad o hechos de terceros.

Cargos por envío e impuestos

NANTUAF SAS puede hacer uso de terceros para poder realizar la entrega de los pedidos realizados por los usuarios.  Nantuaf SAS elegirá a la empresa que más se ajuste a sus necesidades con el propósito de entregar satisfactoriamente los productos adquiridos a través del portal a sus usuarios. El valor del envío dependerá de las tarifas que la empresa contratada por Nantuaf SAS establezca, sin embargo, este será informado al usuario, antes de finalizar la compra.

El usuario será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el portal, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el usuario realice su compra en el portal, y por lo tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

Cambios en las Políticas:

NANTUAF SAS se reserva el derecho de modificar estas políticas de envío en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de nuestra página web o por correo electrónico. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá comunicar mediante el e-mail pqrs@empethic.com su deseo de no aceptar las mismas, si es que fuera su voluntad; vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES NANTUAF SAS

Cambios y Devoluciones:

Los productos de NANTUAF SAS son cuidadosamente revisados antes de ser enviados; una vez recibido el producto en el lugar de destino, será deber del usuario revisarlo en detalle con el objetivo de verificar que el mismo se encuentre en perfectas condiciones, en caso contrario el usuario deberá comunicarse durante las siguiente 24 horas hábiles después de la recepción del producto, usando cualquiera de los canales de atención facilitados por la marca para expresar su inconformidad e iniciar un debido proceso: correo electrónico pqrs@empethic.com, teléfono celular (+57) 321 7139377.

Para realizar el cambio o devolución de un producto el usuario deberá presentar la factura de compra emitida una vez se hizo la transacción en el portal junto con los argumentos que motivan su solicitud; Los motivos cobijados dentro de la política de cambios y devoluciones de NANTUAF SAS son referidos meramente a la calidad de los productos, de esta forma cualquier reclamación deberá sustentarse de manera exclusiva en las siguientes casuísticas:  a) el productos presenta fallas en el dispensador, válvula o tapa impidiendo que el producto salga o pueda ser usado de forma correcta; b) el producto muestra fallas de calidad en la textura, olor, color; c) el producto ha desencadenado alguna patología demostrada y diagnosticada al usuario animal; d) a la fecha de entrega el producto se encuentra vencido.

Los productos en promoción no tienen cambio a excepción de que esta reclamación se ajuste a las casuísticas referidas a la calidad antes mencionadas.

Dada la naturaleza de los productos comercializados por NANTUAF SAS, que privilegian fórmulas inocuas y especializadas para el tratamiento de la salud animal, una vez el producto ha sido despachado y entregado el derecho de retracto no procede, debido a  que cualquier cambio o variación en el almacenamiento o manipulación del productos podría repercutir de forma negativa en la salud humana o animal. (ICA. Resolución 54 de 2020, Resolución 61252, 2020, Resolución 1578 de 2022).

Cambios en las Políticas:

NANTUAF SAS se reserva el derecho de modificar estas políticas de devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de nuestra página web o por correo electrónico. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá comunicar mediante el e-mail pqrs@empethic.com su deseo de no aceptar las mismas, si es que fuera su voluntad; vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

TRATAMIENTO DE PRIVACIDAD Y DATOS

NANTUAF SAS, está comprometida con la protección de la privacidad y la seguridad de la información personal de sus clientes y usuarios. Por eso ha desarrollado la presente política que explica cómo recopila, usa, almacena y protege los datos personales obtenidos a través de sus plataformas. Al ingresar a www.empethic.com el usuario acepta la política de privacidad y tratamiento de datos de NANTUAF SAS. 

Capacidad legal

Los productos del portal sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para adquirirlos. No podrán acceder personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad; los actos que éstos últimos realicen en este sitio, serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien se identifique dentro del portal como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

Uso del portal

Para realizar compras en el portal no es necesario abrir una cuenta, por ende los datos recolectados mediante este serán restringidos a los datos mínimos para poder identificar al usuario como responsable comprador y gestionar un envío efectivo de los productos adquiridos. NANTUAF SAS no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus usuarios, debido a que los usuarios serán los responsables por garantizar y responder, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. 

Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos términos y condiciones y/o contrarios a la buena fe, NANTUAF SAS tendrá el derecho inapelable de restringir el acceso de uno o varios usuarios y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. NANTUAF SAS se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender el acceso al portal temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, NANTUAF SAS podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

Política de tratamiento de datos personales 

La protección de datos es importante para NANTUAF SAS.

NANTUAF SAS recibe, recopila y almacena cualquier información que ingrese al portal o sea proporcionada por el usuario mediante otros canales de comunicación o interacción propios de sus marcas, esta información será almacenada exclusivamente por el tiempo requerido por la ley o de acuerdo a la relevancia de los propios fines para los cuales fue recopilada. Con el objetivo de preservar la tranquilidad de sus usuarios NANTUAF SAS adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.

Dentro de las alternativas que se contemplan en el portal para el pago de los productos seleccionados, NANTUAF SAS pone a disposición de los usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Portal. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los usuarios deberán aceptar los términos y condiciones de uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que el usuario suministre en el portal pasarán a formar parte de una base de datos de NANTUAF SAS y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación entre NANTUAF SAS y sus usuarios, la validación de los datos de compra, la concreción del despacho de los pedidos, la resolución de consultas, el envío de comunicaciones promocionales y actualizaciones sobre productos de la marca y la mejora de la experiencia de los usuarios dentro de la plataforma. Los datos no serán comunicados o transferidos intencionalmente a otras empresas sin la expresa autorización de su titular, excepto en la necesidad de entregarlos con motivo de hacer uso de servicios de proveedores que faciliten las operaciones de NANTUAF SAS, tales como procesadores de pagos y servicios de envío, o el cumplimiento de la ley o la solicitud de autoridades gubernamentales.

NANTUAF SAS presume que los datos son correctos y exactos y han sido entregados de manera voluntaria por su titular o por una persona autorizada por éste. Los usuarios y/o compradores que acepten los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de NANTUAF SAS pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el portal.

Sin perjuicio de lo anterior, NANTUAF SAS garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, NANTUAF SAS deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Los derechos anteriormente indicados, podrán ser ejercidos a mediante los siguientes canales de Comunicación: correo electrónico pqrs@empethic.com, teléfono celular (+57) 321 7139377.

Tipo de información que se recolecta

La información o los datos recolectados por NANTUAF SAS, podrían incluir pero no estar limitados a la dirección de protocolo de Internet (IP) usada para conectar la computadora de los usuarios al Internet,  datos de inicio de sesión, dirección de correo electrónico, contraseña en el caso en el que se incorpore en el portal la funcionalidad de desarrollo de una cuenta, información general del dispositivo de conexión y el historial de compras. Adicionalmente NANTUAF SAS, podrá usar herramientas de software para medir y recopilar información de la sesión, incluida pero no limitada a los tiempos de respuesta del portal, la duración de las visitas a algunas páginas fuera del portal, la información de la interacción del usuario con el portal y los métodos utilizados para navegar fuera del mismo. Adicionalmente NANTUAF SAS recopila información de identificación personal (incluido nombres, correo electrónico, dirección física, contraseña, comunicaciones), detalles de pago (incluida la información de la tarjeta de crédito), comentarios, sugerencias, reseñas de productos, recomendaciones y perfil personal.

Cookies

NANTUAF SAS usa cookies para mejorar la experiencia del usuario en su plataforma. Estas cookies permiten personalizar el contenido y realizar análisis sobre el uso del portal. La aceptación de las cookies no es un requisito excluyente para visitar el portal, sin embargo, el uso de la funcionalidad “Carrito ” en el portal y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. 

Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican la computadora de los usuarios en el servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer la dirección de protocolo de Internet del usuario, ahorrándole tiempo durante su navegación presente o durante sus navegaciones o visitas futuras al portal. NANTUAF SAS solo usa cookies con el objetivo de facilitar beneficios a los usuarios del portal. El usuario siempre podrá configurar su navegador para no aceptar cookies, sin embargo, esto podría restringir su acceso a las funcionalidades del portal y por lo tanto limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. 

Cambios en las Políticas:

NANTUAF SAS se reserva el derecho de modificar estas políticas de tratamiento de privacidad y datos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de nuestra página web o por correo electrónico. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá comunicar mediante el e-mail pqrs@empethic.com su deseo de no aceptar las mismas, si es que fuera su voluntad; vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@empethic.com.