POLÍTICAS DE PAGO DE NANTUAF SAS

Condiciones de pago

El precio que se deberá pagar por cada producto adquirido será el precio vigente en el portal www.empethic.com al momento de hacerse el pedido. Antes de la aceptación por parte de NANTUAF SAS de cualquier pedido, el usuario deberá elegir las condiciones de pago según las opciones que se encuentren establecidos en las pasarelas de pagos autorizadas por el portal. NANTUAF SAS pone a disposición de los usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el portal. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. Dentro de las alternativas que se contemplan en el portal para el pago de los productos seleccionados, NANTUAF SAS pone a disposición de los usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Portal.

Los precios dispuestos en el portal podrán ser modificados en caso de que NANTUAF SAS realice promociones u ofertas, o determine una variación en los costos relacionada con la producción o la realidad contextual de la industria. En estos casos se  realizará el cambio respectivo en el portal, y de corresponder el mismo a una promoción o un precio especial, se informará al usuario sobre la vigencia de la misma a través de los términos y condiciones que regulen la respectiva oferta.

Confirmación de Pago

NANTUAF SAS considerará confirmada una transacción una vez que las pasarelas de pago autorizadas hayan notificado el pago y desembolso exitoso del monto de compra. En caso de errores o rechazos, el cliente será informado a través de correo electrónico.

Facturación al usuario

El usuario autoriza expresamente a que la facturación de los productos que sean comprados en el portal, sea una factura física o electrónica, expedida de acuerdo con las regulaciones colombianas, la cual le llegará a su correo físico o electrónico registrado, según sea el caso.

Reembolsos

NANTUAF SAS No acepta reembolsos ni emite devoluciones de dinero. Si el usuario tiene alguna inconformidad o problema con sus productos o su pedido, podrá enviar un correo electrónico a  pqrs@empethic.com, o comunicarse al número telefónico (+57) 321 7139377, para ser atendido y recibir respuesta en 3 días hábiles.

Cambios en las Políticas:

NANTUAF SAS se reserva el derecho de modificar estas políticas de pago en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de nuestra página web o por correo electrónico. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá comunicar mediante el e-mail pqrs@empethic.com su deseo de no aceptar las mismas, si es que fuera su voluntad; vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

POLÍTICAS DE ENVÍO DE NANTUAF SAS

Embalaje Ecológico

NANTUAF SAS se compromete en lo posible a reutilizar materiales de descarte (producto de un proceso de separación de desechos y reciclaje) para el embalaje de sus pedidos, con el objetivo de reducir el impacto ambiental y el desaprovechamiento de recursos en su proceso comercial y logístico. 

Envío y recepción de productos

Los productos adquiridos a través del portal se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el portal. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Una vez realizado el pedido de manera efectiva NANTUAF SAS comunicará por correo electrónico a los usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del pedido por internet, así como el tiempo de entrega estimado, el cual variará dependiendo de la distancia y factores externos a NANTUAF SAS, como lo serían temas de movilidad y disponibilidad del producto en el inventario.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, NANTUAF SAS y el portal quedan exonerados de cualquier responsabilidad por la entrega que se realice, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el portal.

Si el usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, el tercero responsable por el envío autorizado por NANTUAF SAS hará de uno (1) hasta dos (2) intentos más para poder entregar efectivamente el pedido, en caso de que nuevamente nadie reciba el producto, este será reintegrado a NANTUAF SAS, debiendo el usuario ponerse en contacto máximo dentro de los dos (2) días siguientes, usando cualquiera de los medios de comunicación disponibles para ese fin: correo electrónico pqrs@empethic.com, teléfono celular (+57) 321 7139377. Una vez el usuario se ponga en contacto para la revisión de su caso, NANTUAF SAS verificará junto a la empresa responsable del envío lo ocurrido y se comunicará con el usuario, para darle una respuesta en menos de 3 días hábiles; si la orden tenía algún descuento o cupón asociado, este ya no tendrá vigencia, los gastos de re-envío en los que se incurra debido a la ausencia de recipiente en la dirección de entrega, estarán a cargo exclusivo del Usuario. 

En caso de que el empaque muestre signos de daños o rupturas que afecten potencialmente el contenido, el usuario podrá decidir no recibirlo, para lo cual deberá registrar las observaciones que justifican su decisión en la guía de la transportadora responsable del envío, y ponerse en contacto con el correo o el teléfono de servicio antes mencionados lo más pronto posible.

Advertencia: NANTUAF SAS y su portal no puede garantizar el envío de productos a algunas regiones del país, sea por su ubicación, o cuando los productos sean considerados sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al usuario en el menor tiempo posible.

Tiempos de envío

Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que NANTUAF SAS haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, dicho plazo puede oscilar entre uno (1) y quince (15) días hábiles, dependiendo del destino. En todo caso, el término anteriormente mencionado no obsta para que, de presentarse causas ajenas a la voluntad de NANTUAF SAS que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se pueda extender.

En eventos promocionales especiales, realizados por NANTUAF SAS, estos tiempos de entrega antes estipulados ( entre uno (1) y quince (15) días hábiles) podrán aumentar debido al el alto volumen que los portales de suelen experimentar durante este tipo de eventos especiales.

NANTUAF SAS hará todo lo posible por entregar la compra con el menor tiempo de retraso posible, sin embargo, no se hace responsable de demoras en la entrega por causas ajenas a su voluntad o hechos de terceros.

Cargos por envío e impuestos

NANTUAF SAS puede hacer uso de terceros para poder realizar la entrega de los pedidos realizados por los usuarios.  Nantuaf SAS elegirá a la empresa que más se ajuste a sus necesidades con el propósito de entregar satisfactoriamente los productos adquiridos a través del portal a sus usuarios. El valor del envío dependerá de las tarifas que la empresa contratada por Nantuaf SAS establezca, sin embargo, este será informado al usuario, antes de finalizar la compra.

El usuario será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el portal, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el usuario realice su compra en el portal, y por lo tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

Cambios en las Políticas:

NANTUAF SAS se reserva el derecho de modificar estas políticas de envío en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de nuestra página web o por correo electrónico. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá comunicar mediante el e-mail pqrs@empethic.com su deseo de no aceptar las mismas, si es que fuera su voluntad; vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.