Cambios y Devoluciones:

Los productos de NANTUAF SAS son cuidadosamente revisados antes de ser enviados; una vez recibido el producto en el lugar de destino, será deber del usuario revisarlo en detalle con el objetivo de verificar que el mismo se encuentre en perfectas condiciones, en caso contrario el usuario deberá comunicarse durante las siguiente 24 horas hábiles después de la recepción del producto, usando cualquiera de los canales de atención facilitados por la marca para expresar su inconformidad e iniciar un debido proceso: correo electrónico pqrs@empethic.com, teléfono celular (+57) 321 7139377.

Para realizar el cambio o devolución de un producto el usuario deberá presentar la factura de compra emitida una vez se hizo la transacción en el portal junto con los argumentos que motivan su solicitud; Los motivos cobijados dentro de la política de cambios y devoluciones de NANTUAF SAS son referidos meramente a la calidad de los productos, de esta forma cualquier reclamación deberá sustentarse de manera exclusiva en las siguientes casuísticas:  a) el productos presenta fallas en el dispensador, válvula o tapa impidiendo que el producto salga o pueda ser usado de forma correcta; b) el producto muestra fallas de calidad en la textura, olor, color; c) el producto ha desencadenado alguna patología demostrada y diagnosticada al usuario animal; d) a la fecha de entrega el producto se encuentra vencido.

Los productos en promoción no tienen cambio a excepción de que esta reclamación se ajuste a las casuísticas referidas a la calidad antes mencionadas.

Dada la naturaleza de los productos comercializados por NANTUAF SAS, que privilegian fórmulas inocuas y especializadas para el tratamiento de la salud animal, una vez el producto ha sido despachado y entregado el derecho de retracto no procede, debido a  que cualquier cambio o variación en el almacenamiento o manipulación del productos podría repercutir de forma negativa en la salud humana o animal. (ICA. Resolución 54 de 2020, Resolución 61252, 2020, Resolución 1578 de 2022).

Cambios en las Políticas:

NANTUAF SAS se reserva el derecho de modificar estas políticas de devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de nuestra página web o por correo electrónico. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá comunicar mediante el e-mail pqrs@empethic.com su deseo de no aceptar las mismas, si es que fuera su voluntad; vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.